Assisted access points to e-services
Application TIC Innovante : - Internationale
Pourquoi cette démarche ?
Les Enjeux
Le réseau PAAS est un réseau de plus que 280 points d’accès assistés aux «e-services» qui se trouvent, en Toscane, dans les villes principales, dans les municipalités de moyennes et petites dimensions, ainsi que dans quelques petits villages. Chaque PAAS est un lieu où des volontaires assurent aux citoyens une assistance gratuite pour l’accès aux services fournis sur le Web par l’administration locale; c’est un lieu équipé avec les outils informatiques et les ressources électroniques où chacun est mis dans les conditions pour accéder aux services et est gratuitement assisté pendant la navigation du Web, également gratuite.
Les objectifs
Le réseau, qui est ouvert à toutes et à tous, est né avec le but d’effacer toute sorte de «séparation digitale» provoquée soit par le lieu, soit par l’âge, soit par les moyens sociaux et culturels. Le projet vise à assurer l’accès à l’information, d’accord avec les but des règlements régionaux, ainsi que promouvoir l’inclusion sociale des gens défavorisés. Personnes âgés, jeunes, étrangères, touristes, citoyens, tous avec leurs exigences différentes peuvent trouver chez le PAAS une aide afin de trouver des solutions adéquates.
Domaine d'application
Mise en oeuvre
PAAS diffère des Points Internet par l’identité, les fonctions et les buts. Leur site (ils se trouvent souvent à la montagne ou bien à dans des endroits ruraux), leur place et la participation des volontaires (qui assistent les usagers et font la promotion des services et des activités), donnent une valeur sociale importante aux PAAS, car ils permettent aux gens d’être en contact avec l’administration locale et ils augmentent la participation et l’intégration sociale.
Bilan et perspectives
Le Réseau permet de créer des sub-réseaux thématiques qui s’échangent leurs expériences. Chaque PAAS peut promouvoir l’intégration sociale (par le développement des outils informatiques) et la participation aux choix des Administrations locales.
Coûts du projet
Le projet est cofinancé par la Région Toscane: plus de 4.000.000 euros ont été employé pour mettre en marche le projet (achat du matériel informatique). Les volontaires travaillent gratuitement et le coût de gestion est bas.
Principaux Usages
1 Un opérateur spécialisé aide les citoyens à accéder aux services sur web (locaux, nationaux, internationaux) et les assiste dans leurs premiers pas à fin de développer leurs capacités et compétences pour qu’ils deviennent indépendants dans l’usage des nouvelles technologies.
2 Dans les PAAS des projets de participation ont été developpés dans lesquels ceux qui habitent les villages de montagne ou ruraux ont la possibilité de s’approcher à l’administration locale par les nouvelles technologies. Les villages toscans ont été impliqués dans quelques procès de «e-participation» avec l’utilisation de portails personnalisés.
3 La présence d’un PAAS dans les zones rurales ou de montagne n’est pas seulement bien acceptée par les citoyens du lieu, mais également par les touristes qui ont ainsi la possibilité d’accéder facilement aux informations et services. Dans les villages où certains services (p.e. la Poste) ne sont pas assurés chaque jour de la semaine, le PAAS peut les remplacer.
Contact
Coordonnées:
Ancitel Toscana, Miranda Brugi, Professeur à l’Université de Padova, Tel. + 39 055 2477996,
Ancitel Toscana, Sara Tavazzi, Ingénieur et coordinatrice du projet, Tel. + 39 055 2477996,
