Charte eTIC
Application TIC Innovante : - Internationale

Pourquoi cette démarche ?

Les enjeux

Des prestataires TIC wallons se sont rendus compte de la difficulté d’inspirer confiance auprès de la clientèle professionnelle par rapport à des grands groupes ou des multinationales qui peuvent s’appuyer sur la notoriété de leur nom ou de leurs marques.
Un enjeu de compétitivité régionale est apparu, de sorte que l’agence de développement économique de la Province de Liège (SPI+) a aidé des PME à établir une charte déontologique que les PME locales pourraient souscrire afin de montrer qu’elles peuvent être aussi -si pas plus- fiables que les grandes sociétés bien connues du secteur TIC situées dans la capitale.

Les objectifs :

cadre d’une politique régionale de développement endogène (y compris des zones périurbaines et rurales)
promouvoir le tissu local de PME TIC et renforcer leur notoriété en dehors de la région;
créer un climat de confiance sur le marché BtoB de la fourniture de solutions et services TIC, de manière à stimuler un plus grand nombre d’entreprises à développer des activités en ligne.
marginaliser à terme les prestataires TIC adoptant de mauvaises pratiques professionnelles

Domaine d'application

Mise en œuvre

L’originalité a été de s’appuyer sur une démarche « bottom-up », volontariste, à partir d’un cluster rassemblant des PME actives dans le secteur TIC. Un comité paritaire (représentants des utilisateurs et des fournisseurs) a été mis en place pour analyser les plaintes de clients quant au non respect de l’engagement déontologique. 13 organismes parrainent la Charte : des associations professionnelles, des CCI, des organismes de formation et l’Agence Wallonne des Télécommunications.

Bilan & Perspectives

Plus de 500 agences Web signataires. De nombreux clients exigent maintenant des fournisseurs TIC qu’ils signent la charte eTIC. Impact très significatif sur le développement des contrats et sur le professionnalisme du secteur. Depuis un an, la Charte eTIC a été étendue au Luxembourg et en France:  La CCI du Valenciennois l’a lancée au NPDC, de même que l’Agence NTIC en Bourgogne. Extension projetée dans d’autres régions françaises, au Pays-Bas et en Espagne.

Coût du projet

1/5 temps (soit environ 12 000 € / an) pour faire connaître la Charte auprès des PME et assurer la médiation en cas de plainte pour non respect.

Principaux Usages

Cette initiative peut aisément être reproduite dans d’autres régions. Elle est susceptible d’intéresser les collectivités régionales ainsi que les CCI qui souhaitent renforcer la compétitivité de leur tissu régional d’entreprises actives dans le secteur TIC et s’inscrire dans un réseau européen de partenaires de confiance.
La Charte comporte 7 engagements clés que le signataire s’engage à respecter afin qu’il y ait le maximum de transparence au niveau de la relation client-fournisseur . Exemple : bien dimensionner le projet par rapport aux besoins, ne pas cacher les coûts récurrents, indiquer les sous-traitants éventuels, préciser à qui appartiendra les droits de propriété intellectuelle,… Des chartes complémentaires peuvent être signées par des entreprises actives sur certains sous-secteurs, tels que le conseil en référencement ou la réalisation de sites d’e-commerce.

Contact

Coordonnées : Charte eTIC, Damien JACOB, Secrétaire général, c/o Agence Wallonne des Télécommunications, av Prince de Liège, B-5100 NAMUR; tel +32 81 77 80 65